Cleio サポート

Cleioをご利用いただきありがとうございます。お問い合わせ、不具合のご報告、機能のご要望、返金に関するご案内など、サポートが必要な場合は以下の方法でご連絡ください。

お問い合わせ窓口

お問い合わせの際は、以下の情報を併せてお送りいただけると、よりスムーズにご対応できます。

はい。録音、文字起こし、話者識別、オンデバイスAI要約は回数制限なしで無料でご利用いただけます。すべての分析がiPhone内で直接動作するため、通信料金やAPI利用料は発生しません。

いいえ。音声ファイルがいかなる場合も外部に送信されることはありません。 無料機能は100%オンデバイスで動作し、Pro購読のクラウドAI機能でもテキストのみが送信されます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

オンデバイス分析に使用するモデル(音声認識、話者識別、AI要約)をiPhoneにダウンロードする工程です。Wi-Fi環境での実行を推奨いたします。ダウンロードが完了すると、それ以降はインターネットに接続しなくてもすべての機能をご利用いただけます。

ダウンロード完了後も、アプリを初めて起動するときや久しぶりに使用するときは、AIモデルをメモリに読み込むための準備時間が必要です。Cleioは認識精度が最も高いモデルを使用するため、準備には通常1〜2分、端末の性能によっては最大3〜5分かかる場合があります。

可能な限りアプリを開いたまま、準備が終わるまでお待ちください。 バックグラウンドに移行すると、準備が中断される場合があります。
準備中は画面が自動的に消灯しないように設定されています。
準備が完了すると、ホーム画面に録音をすぐに開始できる状態で表示されます。
iOSのアップデートやCleioアプリのアップデート直後は、AIモデルの準備が再度必要になる場合があります。その際もアプリを開いたまま、しばらくお待ちください。

Appleの購読管理画面からいつでも解約できます。

決済日の24時間前までに解約していただくと、次回の決済は行われません。

App Store購入の返金はAppleが直接処理します。以下のページから申請できます。

Cleio側ではApp Storeの決済情報にアクセスできないため、代わりに返金手続きを行うことはできません。何卒ご了承ください。

以下の項目をご確認ください。

上記をご確認いただいても問題が解消しない場合は、メールにて状況をお知らせください。

Cleioはマイクの近くで行われる会話 (会議、インタビュー、メモ) に最適化されています。講堂や大きな講義室のように、話者とマイクの距離が遠い環境では、文字起こしの品質が低下する場合があります。重要な遠距離録音には外付けマイクのご利用を推奨いたします。

Cleioは韓国語、英語、日本語に対応しています。文字起こしエンジンは20以上の言語を理解でき、今後のアップデートで対応UI言語が追加される可能性があります。