Cleio 고객 지원

Cleio를 사용해 주셔서 감사합니다. 문의·버그 신고·기능 제안·환불 안내 등 도움이 필요하시면 아래 방법으로 연락 주세요.

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문의하실 때 아래 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있어요.

네. 녹음, 음성 기록, 화자 분리, 온디바이스 AI 요약은 횟수 제한 없이 무료로 사용할 수 있어요. 모든 분석이 아이폰 안에서 직접 동작하기 때문에 통신 요금이나 API 사용료가 발생하지 않아요.

아니요. 음성 파일은 어떤 경우에도 외부로 전송되지 않아요. 무료 기능은 100% 온디바이스에서 동작하고, Pro 구독의 클라우드 AI 기능에서도 텍스트만 전송돼요. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

온디바이스 분석에 사용하는 모델(음성 인식, 화자 분리, AI 요약)을 내 아이폰으로 다운로드하는 과정이에요. Wi-Fi 환경에서 진행하는 것을 권장드려요. 다운로드가 완료되면 이후에는 인터넷 없이도 모든 기능을 사용할 수 있어요.

다운로드가 끝난 뒤에도 앱을 처음 실행하거나 오랜만에 사용할 때는 AI 모델을 메모리에 올리는 준비 시간이 필요해요. Cleio는 인식률이 가장 높은 모델을 사용하기 때문에 준비에 보통 1~2분, 기기 성능에 따라 최대 3~5분까지 걸릴 수 있어요.

Apple의 구독 관리 화면에서 언제든 해지할 수 있어요.

결제일 24시간 전까지 해지하면 다음 결제가 이루어지지 않아요.

App Store 구매 환불은 Apple에서 직접 처리돼요. 아래 페이지에서 신청할 수 있어요.

Cleio 측에서는 App Store 결제 정보에 접근할 수 없어 환불을 대신 진행해 드릴 수 없어요. 양해 부탁드려요.

아래 항목을 확인해 주세요.

위 항목을 확인해도 문제가 계속되면 이메일로 상황을 알려주세요.

Cleio는 마이크 가까이에서 이루어지는 대화(회의, 인터뷰, 메모)에 최적화되어 있어요. 강당이나 큰 강의실처럼 화자와 마이크 사이 거리가 먼 환경에서는 음성 기록 품질이 떨어질 수 있어요. 중요한 원거리 녹음에는 외장 마이크 사용을 권장드려요.

Cleio는 한국어, 영어, 일본어를 지원해요. 음성 기록 엔진은 20개 이상의 언어를 이해할 수 있으며, 향후 업데이트로 UI 지원 언어가 추가될 수 있어요.